中山市住房公积金管理中心欢迎您!

为深入开展党的群众路线教育实践活动,贯彻落实住建部《关于开通12329住房公积金热线的通知》的工作要求,进一步提升12329住房公积金热线的服务功能,提升客户满意度,现组织开展“12329住房公积金服务热线网上调查问卷活动”,公开征集市民群众对住房公积金服务热线工作的意见建议。

1. 您知道中山市“12329”住房公积金服务热线吗?

A、知道
B、不知道

2. 您是从何种途径知晓“12329”住房公积金服务热线的?(多选)

A、网络
B、出租车广告
C、报纸宣传
D、其他方式

3. 您是否拨打过“12329”住房公积金服务热线?

A、偶尔拨打
B、经常拨打(0)
C、从未拨打(0)

4. 您拨打时,能顺利接通吗?

A、一次拨通(1)
B、多次拨通(0)
C、多次拨不通(0)

5. 您拨打“12329”住房公积金服务热线的目的是什么?(多选)

A、咨询业务办理程序及资料(1)
B、了解公积金最新政策(1)
C、投诉单位未缴存公积金(0)
D、提供相关建议给公积金中心(0)

6. 您觉得“12329”住房公积金服务热线工作人员的服务质量及服务态度如何?

A、非常满意,能及时准确解决我的疑问,服务态度很好(1)
B、满意,可以及时解决我的疑问,服务态度较好(0)
C、基本满意,基本解决我的疑问,服务态度一般(0)
D、不满意 根本没什么用,一问三不知,服务态度恶劣(0)

7. 您希望“12329”住房公积金服务热线在那些方面进行提高?(多选)

A、延长服务时间,下班后也能拨打并且人工服务(1)
B、完善功能,增设自助语音服务和满意度评价(1)
C、提高人工服务水平,提高回答准确性(1)
D、提高服务态度,耐心解答群众疑问(0)

8. 您所反映的意见、建议处理效率如何?

A、很满意,能较好地解决问题(1)
B、一般,基本能解决问题(0)
C、不满意,不能解决问题(0)

9. 您对“12329”住房公积金服务热线有何意见或建议?(限制500字以内)

意见或建议